SaaS，即Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)）的簡稱，是一種通過網(wǎng)絡(luò)提供軟件的模式，所有的服務(wù)都托管在云上，用戶無需對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)。廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實(shí)際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)多少和時(shí)間長短向廠商支付費(fèi)用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。
用戶不用再購買軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來管理企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)，且無需對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)，服務(wù)提供商會(huì)全權(quán)管理和維護(hù)軟件，軟件廠商在向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的同時(shí)，也提供軟件的離線操作和本地?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ)，讓用戶隨時(shí)隨地都可以使用其定購的軟件和服務(wù)。
具體來說，SaaS包括OA（辦公自動(dòng)化）、CRM（客戶關(guān)系管理）、ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、eHR（電子人力資源管理）、SCM（供應(yīng)鏈管理）等服務(wù)系統(tǒng)。
說到這里，恐怕還有人不明白。舉個(gè)栗子，CRM只是眾多企業(yè)服務(wù)之一。它早就有，那時(shí)它需要企業(yè)自己部署，買服務(wù)器、做系統(tǒng)，用來管控客戶。比如客戶哪天生日了？客戶的愛好是啥？有啥需求？大概啥時(shí)候貨賣沒了？總而言之，讓客戶覺得你服務(wù)到位，走心了。但是這套東西得花不少錢，中小企業(yè)可能接受不了投資太多。所以，就出來一個(gè)SaaS，不用買設(shè)備，只需買個(gè)軟件，就可以搞定。大大降低了部署維護(hù)成本、時(shí)間成本。
所以，對(duì)于許多小型企業(yè)來說，SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)的最好途徑。
選擇了SaaS有什么好處？
成本效益。SaaS適合采用更低成本購買正版軟件或開發(fā)應(yīng)用程序的公司。
低成本涉及初始成本和長期成本。與傳統(tǒng)軟件相比，SaaS通常是每月提供基礎(chǔ)訂閱，一些Saas開發(fā)公司在做升級(jí)、維護(hù)和為客戶提供客戶服務(wù)。
容易部署。SaaS應(yīng)用程序可用web瀏覽器瀏覽一些常見的許可軟件，因此可以避免冗長的安裝和集成。
此外，不需要配置額外的硬件或網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)。用戶可以隨時(shí)使用新軟件。零維護(hù)基于云的應(yīng)用程序開發(fā)商會(huì)進(jìn)行SaaS解決方案的相關(guān)維護(hù)和升級(jí)，不涉及硬件安裝，用戶不需要擔(dān)心硬件和操作系統(tǒng)的維護(hù)。
隨時(shí)隨地。由于SaaS服務(wù)是把軟件托管在云上，可以通過任何智能終端訪問，比如手機(jī)，筆記本電腦，平板電腦等。由于SaaS軟件不是連接到桌面系統(tǒng)，所以更有助于提高效率。
定期升級(jí)。在用戶允許狀況下，云軟件開發(fā)商在進(jìn)行不斷的產(chǎn)品更新和升級(jí)服務(wù)，確保用戶可以收到最新版本的應(yīng)用程序。安全SaaS服務(wù)可以提供比本地?cái)?shù)據(jù)中心更好的安全性能。 在不影響當(dāng)前IT預(yù)算的情況下，獲得更好的安全工具。數(shù)據(jù)安全是SaaS服務(wù)的一部分。
更好的服務(wù)。SaaS提供者承諾提供更好性能的應(yīng)用程序。保證實(shí)時(shí)的基礎(chǔ)服務(wù)，并將損失降到最低。在SaaS提供商的協(xié)議中，會(huì)有明確條款，如果造成停機(jī)或者意外現(xiàn)象發(fā)生，會(huì)有補(bǔ)償條件。容災(zāi)備份管理在傳統(tǒng)管理軟件中，需要手動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，或者安裝一個(gè)復(fù)雜的自動(dòng)化系統(tǒng)定期備份。但隨著SaaS應(yīng)用、數(shù)據(jù)自動(dòng)更新技術(shù)和存儲(chǔ)技術(shù)的發(fā)展，服務(wù)商可將用戶的數(shù)據(jù)在多個(gè)數(shù)據(jù)中心提供一種快速且有彈性的災(zāi)難恢復(fù)管理解決方案。
用戶體驗(yàn)好。使用SaaS軟件，讓用戶使用更加方便。軟件應(yīng)用程序簡單，試用后馬上購買。不需要學(xué)習(xí)，企業(yè)組織可以節(jié)省對(duì)人工進(jìn)行培訓(xùn)的成本。
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